关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的实施意见
各部门工会：
为了贯彻全总、全委关于在全国工会系统开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动（以下简称“服务职工活动”）的决定，响应省教育工会《关于扎实开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的意见》及补充通知，更好地发挥工会的积极作用，校工会决定在我校全面、深入开展“服务职工活动”。现就开展“服务职工活动”的意义、总体要求、主要任务、方法步骤等，提出如下实施意见。
一、充分认识“服务职工活动”的重要意义
工会工作是党的群众工作的重要组成部分。开展“服务职工活动”，是贯彻落实党中央关于做好新形势下群众工作要求的重要举措和实践中国特色社会主义工会发展道路的重要途径，是构建和谐劳动关系、参与社会管理创新的迫切需要，是适应职工队伍新变化、满足职工群众新期待的内在要求，是加强和改进工作作风、树立工会组织良好形象的生动实践，是履行维护职工合法权益职责、做好新形势下职工群众工作的具体体现。我校各部门工会和工会干部要深刻认识开展“服务职工活动”的重要意义，牢固树立政治意识、大局意识、忧患意识、责任意识，把开展“服务职工活动”作为践行党的群众观点和群众路线、做好新形势下群众工作的重要载体，进一步增强责任感和紧迫感，把群众工作做得更深更细更实，把广大教职工更加紧密地团结在党的周围，坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路，坚定不移地跟党走。
二、准确把握“服务职工活动”的总体要求
开展“服务职工活动”，要贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中、六中全会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深入学习胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会上重要讲话精神，组织动员各级工会干部深入基层、深入教职工，开展调查研究、宣传政策法规、促进学校发展、推动解决困难、推进重点工作，面对面、心贴心、实打实地做好新形势下教职工群众工作，为推动科学发展、促进社会和谐作出积极贡献，以优异成绩迎接十八大胜利召开。
各部门工会和工会干部要把开展“服务职工活动”作为推动工会工作创新发展的重要机遇和强大动力，把这项活动与学习宣传实践中国特色社会主义工会发展道路结合起来，与深入开展创先争优活动有机结合起来，摆上工会工作重要议事日程，问需于教职工、问计于基层，充分调动基层积极性，激发基层工会工作活力。围绕活动主题，面对面地与教职工交流，倾听他们的意见、反映他们的诉求，增强工作的主动性、针对性；心贴心地做教职工思想工作，了解实情、释疑解惑，与教职工谈心交友、增进感情；实打实地为教职工服务，出实招、办实事，促进学校发展、维护教工权益，保持教职工队伍和社会和谐稳定。
要通过深入基层，把“服务职工活动”与积极参与学校改革发展、推动构建和谐劳动人事关系、加强维权帮扶等重点工作结合起来，统筹兼顾、协调推进，努力实现教职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动人事关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展，扎根基层、夯实基础，进一步密切党政与教职工群众的血肉联系，充分发挥党联系职工群众的桥梁和纽带作用。
三、“服务职工活动”的主要任务
开展调查研究。围绕当前国内外形势变化对劳动关系、教职工权益和工会工作的影响，深入了解单位改革情况、劳动人事关系变化以及职工思想动态、精神文化需求、教学、生活和权益实现等方面的情况，认真分析研究教职工和单位反映的突出问题。
宣传政策法规。广泛宣传党的路线方针政策、“十二五”规划目标任务、党和政府保障改善民生的政策措施、中国特色社会主义工会发展道路的科学内涵和精神实质、工会维护教职工权益的举措等，引导教职工正确认识形势，树立通过劳动推进发展、创造美好生活的理念，激励广大教职工勤奋劳动、诚实劳动、创新劳动，大力弘扬工人阶级伟大品格和劳模精神，坚定永远跟党走的政治信念。广泛宣传工会法、劳动法、劳动合同法、社会保险法、教师法、高等学校章程制定暂行办法、学校教职工代表大会规定、高等学校教师职业道德规范等一系列保障教职工权益的法律法规，积极回应职工关切的热点问题，做好释疑解惑工作。
促进学校发展。围绕促进学校科学发展，总结推广全心全意依靠教职工办学的理念和典型经验，提高教职工素质，为学校发展提供智力支持和人才保证。
推动解决困难。推动和协调有关部门解决教职工特别是困难职工在就业、社保、安全和子女就学等方面的实际问题。开展劳动关系矛盾排查、劳动争议调解、法律援助等工作，做好对教职工的人文关怀和心理疏导，把问题和隐患化解在基层、消除在萌芽状态。对教职工反映的困难和问题，部门工会应积极加强与所在单位党政的沟通协调，推动所在单位层面解决困难和问题；对于一时无力解决的问题，要向教职工耐心细致地做好解释工作；对于带有倾向性和普遍性的问题，及时向同级党政和上级工会报告。
推进重点工作。推动创建劳动关系和谐单位活动深入开展，大力构建和谐劳动人事关系。抓好“两代会”提案落实工作及二级教代会工作，推动落实校（院）务公开、民主管理等制度，重点推动青年教师的成长成才，做好鳏寡孤独老人及教职工大病慰问、教工活动中心的管理与服务等工作。
四、开展“服务职工活动”的方法步骤
明确活动主体、范围和对象。活动主体是工会组织和工会干部。活动范围是院系、科室等一线基层单位。服务对象是全校教职工。
确定具体活动方式。各部门工会要结合本单位改革发展、劳动人事关系和教职工队伍的特点开展活动，因地制宜，注重实效。可以采取召开工作人员和工会干部座谈会、教职工座谈会、个案访谈、入户走访慰问困难职工等方式，深入到院系、科室，征求一线职工、管理人员的意见建议，了解教职工的思想和工作情况，倾听他们的呼声、关心他们的疾苦，推动解决教职工最盼、最急、最忧、最怨的问题。通过发放宣传材料、开展法律援助和政策法规咨询等多种方式，为教职工释疑解惑。要主动依靠和争取党政领导的支持，做好为教职工群众服务和排忧解难的工作。
落实步骤安排。“服务职工活动”贯穿2012年全年，分为动员部署、推进实施、阶段总结、成果转化4个阶段。
动员部署。各部门工会要结合实际制定工作计划，统筹安排部署。
推进实施。校工会领导带头深入基层，组织部门工会干部走访、慰问困难教职工。活动开展要与学校中心工作和创先争优活动相结合，与开展形势政策教育、做好教职工思想政治工作相结合，与推动解决教职工实际困难、体现学校党政对教职工的关怀相结合，与工会干部下基层制度相结合。
阶段总结。各部门工会要对活动开展情况，及时做好阶段总结，总结务必于11月底报校工会。校工会将适时召开座谈会，交流各单位活动的开展情况，总结表彰、推广典型经验做法，研究解决突出问题，推进活动深入开展。各部门工会要对活动开展中的先进做法、先进典型及时总结并报送校工会。
成果转化。各部门工会要将活动开展中调查了解到的教职工基本状况、反映的主要问题及时向校工会反映。要通过这次活动建立健全工会干部联系基层、服务职工的长效机制，使深入基层开展职工群众工作常态化、制度化。
五、开展“服务职工活动”的组织领导
建立组织机构。各部门工会要成立“服务职工活动”领导小组，可商请党政领导同志任组长，部门工会主席为副组长，部门工会干部为成员。各部门工会要做好统筹协调工作。
加大宣传力度。各部门工会要加强宣传动员，增强教职工参与活动的积极性和自觉性。运用新闻媒体、工会报刊网站和基层宣传栏、广播站等宣传教育阵地，发挥博客、微博、手机短信等新兴媒体作用，宣传工会重点工作、服务教职工和维护教职工权益的好典型，宣传活动进展情况和成效，形成良好的社会舆论氛围。
注重工作实效。把教职工群众的满意度、党政领导的认可度、为教职工群众办成的实事好事、化解劳动关系矛盾等作为衡量活动成效的主要依据。各部门工会要建立督促检查制度、考核评价机制，定期通报活动进展情况，确保活动扎实有效开展。校工会将加强对活动的督促检查。
改进工作作风。各部门工会和广大工会干部要弘扬党的密切联系群众的优良作风，深入基层、深入职工群众，不影响单位和广大教职工的日常工作生活，清正廉洁，严守工作纪律。
校工会
二〇一二年五月九日
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