第一条  为了进一步提升后勤服务与管理水平，提高广大师生对后勤服务保障工作的满意度，特制订本实施意见。

第二条  后勤服务精细化管理，是指后勤服务和管理的及时周到、优质高效、细节完美，既是后勤服务与管理的过程要求，也是后勤服务与管理的目标追求。

第三条  推进后勤服务精细化管理，必须牢固树立以师生为中心的理念，切实增强服务意识，以师生满意不满意、赞成不赞成、高兴不高兴作为衡量后勤工作的标准。

第四条  坚持管理就是服务，在服务师生、服务教学科研的同时，积极服务被监管对象，多指导、多支持、多帮助，严禁吃拿卡要、无端刁难，为外包单位提供良好经营、服务环境和条件。

第五条  积极培养“细节决定成败”的思维方式，关注服务和管理的细部细节，以优质、优良、优秀“三优”为目标，尽力追求服务与管理的卓越和完美。

第六条  切实增强工作的计划性，根据校党委、校行政部署和学校工作要点，处、科（中心）均应制订年度工作要点和每季、每月工作计划。

第七条  在实际工作推进中，做到有部署、有检查、有落实，对年度、季度、月工作，认真进行总结（小结），总结经验，查找问题，吸取教训，确保工作水平不断有效提升。

第八条  建立工作台账制度，凡涉及维修、采购、食堂、物业、水电、网点、公寓、资产等管理事项，均应建立工作台账，做到资料齐全、数据清晰、流程规范。

第九条  实行工作归类专人管理，物业费支付、商用水电费收缴、食堂收入返还（扣缴）、维修费核算支付、网点租金收缴、医药费用报销等涉及财务、资产事项，均应归类管理，由专人负责。

第十条  推行服务事务网格化、基础数据表格化 “双化”管理。物业服务、零星维修、水电暖等管理应创新方法，推行网格化管理。管理事务中，涉及到的数据，均应表格化，以利比对、分析，为决策提供详实依据。

第十一条  根据精细化要求，各科（中心）均要制定人员岗位职责和工作制度，明确职责分工，严格按制度办事，争当 “红管家”，做合格后勤人。

第十二条  推行精细化管理，必须从处理具体事项、解决具体问题入手，尤其是对师生反映的问题，应积极回应、着力解决，不推诿、不拖拉、不扯皮。一时难以解决的，认真说明情况，取得师生的理解。

第十三条  各科（中心）应主动靠前，密切配合，相互支持，不得掣肘和设置障碍。加强工作沟通协调，数据资源共用共享。

第十四条  积极关注热点、难点、重点问题，对涉及校园安全、师生生活、廉政建设等重大、敏感事项，高度重视，积极引导，监管到位，处置得当，力争不出现重大事故和网络舆情。

第十五条  安排和部署工作，均应有时间节点、质量标准、程序流程、政策规范要求，并强化督促检查，定期调度，确保落实到位。

第十六条  积极适应由“自办自营”到“外包经营”、“全方位服务”到“重点监管”经营机制和管理体制的转变，围绕监督管理，创新思维方式和工作方法，发扬“抓铁有痕、踏石留印”的精神，一盯到底，盯出成效。

第十七条  坚决克服形式主义和官僚主义，一级抓一级，层层抓落实，杜绝漂浮、敷衍、无所事事的思想作风和工作作风，切实增强工作责任心和压力感。

第十八条  坚持领导带头，处、科（中心）负责人带头抓落实、抓细节，带头遵守工作制度和工作规范，带头倡导“精细、卓越、完美” 的工作要求和目标，切实为后勤员工作出表率。

第十九条  把推行精细化管理和“两学一做”学习教育活动常态化结合起来，和“不忘初心、牢记使命”主题教育活动结合起来，和开展争当“红管家”活动结合起来，以优良的作风保障精细化管理的实施，以精细化管理的成果检验后勤人思想作风和工作作风锤炼的实效。

第二十条  加强对推行精细化管理的监督检查，处、科（中心）对精细化管理工作，每季度应总结一次，每年不少于四次，查找不足和薄弱环节，并制定问题清单、责任清单、措施清单，推进整改落实。

第二十一条  本实施意见从2019年6月1日起执行。