为了加强对校园物业外包服务单位监管，促进校园物业服务上水平和良性发展，特制定本办法。

一、考评对象

所有校园物业外包服务单位，包括校园物业、楼宇物业、公寓物业、家属区物业、绿化养护等外包服务单位。

二、考评组织

1、校园物业外包服务单位考评，由后勤服务与管理处负责组织，分两个校区分别进行。

2、相山校区、滨湖校区分别成立考评小组，具体负责考评的实施。考评组组长由分管处长担任，相关监管人员为成员。

3、考评由监管人员、教职工（住户）、学生参与，其中教职工（住户）、学生从校园物业外包服务单位服务区域的单位中随机抽取。

4、考评应认真负责、严谨细致、实事求是，以体现公平、合理、客观的原则，达到激励先进、鞭策后进的目的。

三、考评内容

1、员工上下班是否准时，有无交通工具乱停乱放现象；

2、员工是否统一着装、整齐大方；

3、保洁工器具摆放是否整齐划一，有无乱摆乱放现象；

4、卫生整洁度是否符合要求，有无暴露垃圾、污渍痰渍、异味和卫生死角死面；

5、防蝇防蚊是否到位，有无残留蝇屎等；

6、走廊、门窗、楼道有无乱张贴、乱摆放现象；

7、报修是否及时、准确；

8、有无节能节水意识，是否存在长明灯、长流水现象；

9、有无损坏公共设施现象；

10、保洁方法是否得当，有无使用大拖把、酸洗现象；

11、门卫值班是否正常，门窗开闭是否及时；

12、垃圾桶摆放是否整齐，有无垃圾外溢现象；

13、绿化养护是否符合要求；

14、楼宇周边环境秩序是否符合要求，有无暴露垃圾、乱停乱放现象；

15、与其它校园物业外包服务单位是否积极协调、无缝对接；

16、是否服从监管人员的管理，落实学校各项要求；

17、服务区域是否存在失窃现象；

18、是否存在和教职工、学生无原则纠纷现象；

19、服务是否规范、标准；

20、服务中是否体现服务育人的要求。

四、考评方法

  1、监管人员考评，对照考评内容，逐项客观打分，实名签字留存，以体现公平公正公开。具体见打分表。

2、教职工（住户）、学生根据主观印象和感受，按满意、基本满意、不满意档次考评。具体见测评表。

3、校园绿化养护专业公司的考评，具体见打分表。

五、计分排次

1、考评实行百分制，监管人员考评占20分，教职工（住户）考评占40分，学生考评占40分。

2、计分方法：

（1）监管人员分数：（a+b+c..... +n）/n*20%；

（2）教师（住户）分数： [（满意票数/总票数*100）+（基本满意票数/总票数*80）+（不满意票数/总票数*0）]*40% ；

（3）学生分数：[（满意票数/总票数*100）+（基本满意票数/总票数*80）+（不满意票数/总票数*0）]*40% 。

说明：   a、满意票得分为100分，基本满意票得分为80分，不满意票得分0分；

b、家属区得分占比为，监管人员20分，住户80分；

c、绿化专业养护得分，监管人员占100分。

3、排次

每次考评，两个校区分别排次，按得分高低顺序。年底，按考评平均得分予以排次。

六、考评时间

每学期考评2次，每学年考评4次。

七、结果运用

1、每次考评应采用会议通报形式，公布考评结果，表扬先进，批评落后，查找问题，制定措施，督促整改，做好工作；

2、学年度考评结果，采用文件和校园网形式予以公布，第一名奖金2000元，用于奖励物业外包服务公司管理人员，最后一名处罚2000元，从物业服务费用中扣除；

3、学年度考评第一的，在下一轮物业服务外包招标时，予以加分。考评最后一名的，在下一轮物业服务招标时，实行 “一票否决”。

附件一：校园物业外包服务单位考评打分表

附件二：校园物业外包服务单位满意度测评表

附件三：校园绿化养护外包服务单位考勤打分表